Undersökning kring bemötande på domstolen

– Vi har intervjuat 65 målsägande, tilltalade och vittnen i brottmål direkt efter huvudförhandlingen, säger projektledare Helena Jönrup. Många är nöjda med den information, service och det bemötande de får från hovrätten. Andra har lämnat synpunkter och önskemål, som vi nu tar till oss för att kunna göra förbättringar.

Bemötande viktigt

Målsägande och vittnen verkar ha ett större behov än de tilltalade av service och ett personligt bemötande när de kommer till hovrätten.
– Ett vänligt bemötande uppskattas och uppmärksammas dock av samtliga tillfrågade, fortsätter Helena Jönrup. Det har framkommit att en viss förändring av väntsalen skulle behövas för att minska obehaget inför den väntande huvudförhandlingen. Det handlar bland annat om enkla åtgärder som att tillhandahålla ett större utbud av tidningar och att placera ut fler gröna växter.

När det gäller bemötandet i själva rättssalen är de tilltalade mer uppmärksamma på hur rättens ledamöter uppträder än vad målsägande och vittnen är. Tystnad och frånvaro av reaktioner på det som sägs lämnar öppet för olika tolkningar från brukarnas sida medan ett intresse och engagemang, exempelvis genom att domarna ställer kontrollfrågor till brukaren, upplevs som positivt.

– Överhuvudtaget har undersökningen visat att uppträdandet och attityden hos rättens ledamöter har stor betydelse för om brukarna känner att domarna har lyssnat på dem och om de upplever sig blivit rättvist behandlade, avslutar Helena Jönrup.